قانون Jakob: ليه المستخدمين بيحبوا المواقع اللي شبه بعض

لو فتحت أي موقع eCommerce دلوقتي — أمازون، نون، جوميا — هتلاقي حاجة مشتركة: الـ logo على الشمال (أو اليمين في العربي)، search bar في النص، cart icon في الركن، والـ navigation واضح فوق.

مش صدفة. ده قانون Jakob.

يعني إيه قانون Jakob؟

Jakob Nielsen — واحد من أهم الناس في عالم الـ UX — لاحظ حاجة بسيطة بس عبقرية: المستخدمين بيقضوا معظم وقتهم على مواقع تانية. يعني بيجوا موقعك وعندهم توقعات مبنية على كل المواقع اللي زاروها قبل كده.

القانون بيقول إن المستخدمين بيفضلوا إن موقعك يشتغل زي المواقع اللي متعودين عليها. مش عشان كسالى، لكن عشان المخ البشري بيشتغل كده — بيدور على أنماط مألوفة عشان يوفر طاقة.

لما حد بيفتح موقع جديد، مخه بيعمل حاجة اسمها Mental Model Matching — بيقارن اللي شايفه باللي عارفه. لو لقى تشابه، بيرتاح وبيكمل. لو ملقاش، بيحس بتوتر وممكن يمشي.

أمثلة عملية من الواقع

لما الموبايل ظهر، المصممين احتاجوا طريقة يخبوا بيها الـ navigation. حد اخترع الـ hamburger menu (الـ ≡). في الأول الناس مكنتش فاهمة يعني إيه. بس بعد ما كل المواقع استخدمته، بقى نمط مألوف — دلوقتي أي حد يشوفه يعرف إنه menu.

الـ Swipe في التطبيقات

Tinder اخترع الـ swipe right/left. في الأول كان ابتكار جديد. دلوقتي بقى نمط مألوف وتطبيقات كتير بتستخدمه — حتى تطبيقات مش dating زي تطبيقات التوظيف والتعليم.

موقع الـ Logo

لو حد حط الـ logo في نص الصفحة أو تحت — المستخدم هيتلخبط. مش عشان مكان الـ logo مهم تقنياً، لكن عشان كل المواقع حاطاه في مكان معين والمستخدم متعود على كده.

ده معناه إني مصممش حاجة جديدة؟

لا خالص! القانون مش بيقول "متبدعش". القانون بيقول ابني الإبداع على أساس مألوف.

يعني إيه؟ يعني لو عايز تعمل تجربة تسوق مختلفة، خلي الأساسيات مألوفة — الـ cart يبقى في مكانه، الـ checkout يبقى واضح، الـ search يبقى فوق — وبعدين ابتكر في التفاصيل: الـ animations، طريقة عرض المنتجات، الـ recommendations.

Apple بيعملوا كده بالظبط. الـ iPhone لما نزل كان ثوري، بس لسه استخدم مفاهيم مألوفة — buttons بتتضغط، icons ليها معنى، والتصميم skeuomorphic كان شبه الحاجات الحقيقية عشان الناس تفهمه.

إزاي تطبق قانون Jakob صح

١. ادرس المنافسين — مش عشان تقلد

قبل ما تصمم أي حاجة، روح شوف أكبر ٥ مواقع في نفس المجال. مش عشان تنسخهم، لكن عشان تفهم إيه الأنماط اللي المستخدمين متعودين عليها. دول هم الـ mental models بتاعت جمهورك.

٢. خلي الابتكار في الـ 20% مش الـ 80%

القاعدة اللي بمشي بيها: 80% مألوف، 20% مبتكر. الـ 80% هم الأساسيات — navigation، layout، interactions أساسية. الـ 20% هم اللي بيميزوك — الـ micro-interactions، الـ copywriting، الـ visual style.

٣. لو هتغير نمط مألوف — وضح

لو قررت تعمل حاجة مختلفة عن المعتاد، ساعد المستخدم يفهم. حط tooltip، أو onboarding، أو visual cue يوضح الطريقة الجديدة. Snapchat لما عملوا interface مختلف تماماً عن المعتاد، ناس كتير مفهمتش واتلخبطت — واحتاجوا يضيفوا onboarding بعدين.

٤. اعمل User Testing

أحسن طريقة تعرف بيها لو تصميمك ماشي مع الـ mental models بتاعت المستخدمين هي إنك تجربه معاهم. حط ٥ أشخاص قدام التصميم وشوف بيدوروا على الحاجات فين. لو بيدوروا في الأماكن المتوقعة — أنت ناجح.

أخطاء شائعة بسبب تجاهل القانون

الخطأ الأول: مصمم بيحط الـ navigation في مكان غريب عشان يكون "مختلف". النتيجة؟ الناس مش بتلاقي الحاجات وبتمشي.

الخطأ التاني: تغيير شكل الـ buttons المتعارف عليها. لما الـ button مش شكله button — المستخدم مش هيضغط عليه.

الخطأ التالت: إخفاء الـ pricing أو معلومات مهمة في أماكن مش متوقعة. المستخدم بيتوقع يلاقي الـ pricing في مكان معين، ولو ملقهاش، بيمشي.

القانون في سياق عربي

في العالم العربي عندنا تحدي إضافي — الـ RTL. المستخدم العربي متعود على أنماط معينة من المواقع العربية، بس كمان متعود على أنماط من المواقع الإنجليزية. فلازم نوازن بين الاتنين.

مثلاً، المستخدم العربي متعود يلاقي الـ logo على اليمين في المواقع العربية. بس لو موقعك bilingual — لازم الـ logo يتحرك حسب اللغة. ده نمط مألوف عند المستخدمين العرب اللي بيتنقلوا بين اللغتين.

الخلاصة

قانون Jakob مش بيقيد الإبداع — بيوجهه. بيقولك: المستخدم مش جاي يتعلم موقعك، جاي يستخدمه. فخلي الأساسيات مألوفة، وابتكر في التفاصيل اللي بتفرق.

أحسن التصميمات في العالم هي اللي بتحسسك إنك عارفها من الأول — حتى لو أول مرة تشوفها. ده مش سحر، ده فهم عميق لإزاي المخ البشري بيشتغل.